Das größte Hindernis im E-Commerce ist das fehlende „Erleben der Ware“. Das sagen mehr als 70% aller Befragten. Besonders die 18- bis 22-Jährigen vermissen mit 78,9% das haptische Erlebnis. Mit ein Grund, warum viele Online-Shopper*innen Produkte oft wieder zurückschicken. Gleichzeitig steigt das Risiko, dass enttäuschte Kund*innen deshalb kein weiteres Mal bei diesem Online-Händler bestellen.
Was können Marketer und Shopinhaber dagegen stellen? Eine Möglichkeit wäre durch ausführliche Präsentationen dem Käufer das Produkt näher zu bringen. (YouTube-) Videos sind dafür zum Beispiel ein adäquates Mittel oder auch die neuen Reels bei Instagram. Produkte können bildlich genau dargestellt werden, so dass der Kunde schon fast meint das Produkt nahezu greifen zu können. Mindestanforderungen hier sind mehrere Bilder im Online-Shop, die das Produkt aus verschiedenen Winkeln und in verschiedensten Lebenssituationen zeigen. Bestenfalls auch dort mit eingebautem Video. So werden Produkte „erlebbar„!
